ไม่แปลกใจเลยที่พฤติกรรมการจับจ่ายของผู้บริโภคจะเปลี่ยนแปลงและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะในโลกอีคอมเมิร์ซ ผู้คนต้องเดินทางตลอดเวลาและต้องการเข้าถึงแหล่งช้อปปิ้งที่รวดเร็ว ราคาไม่แพง และง่ายดาย ซึ่งเข้ากับชีวิตประจำวันของพวกเขา ผู้ซื้อมากกว่า 80% เข้าถึงองค์กรอีคอมเมิร์ซของฉันSpriiผ่านมือถือหรือแท็บเล็ต ซึ่งเป็นเหตุผลที่เราลงทุนอย่างมากในแอปของเรา วิธีการจับจ่ายที่ชาญ
ฉลาดและเข้าถึงได้มากขึ้นซึ่งป้อนเข้าสู่ประสบการณ์ของลูกค้า
อย่างเต็มรูปแบบ การมีแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยม การเลือกผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด และราคาที่แข่งขันได้นั้นไม่เพียงพออีกต่อไป คุณจะต้องพิจารณาวิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดผู้บริโภคและทำให้พวกเขากลับมาซื้ออีกในท้ายที่สุด ในความคิดของฉัน สิ่งเดียวที่สำคัญที่สุดคือการทำให้เป็นส่วนตัว – ผ่านการโต้ตอบทุกครั้ง ไม่ว่าจะเป็นเมื่อพวกเขามาถึงเว็บไซต์ของคุณ รับอีเมล หรือเรียกดูแอป
Shutterstock.com
แน่นอนว่าสิ่งนี้ต้องควบคู่กันไปกับการมีทีมบริการลูกค้าที่พร้อมทำงานอย่างเต็มที่โดยที่ไม่ต้องร้องขอด้วยซ้ำ ซึ่งมุ่งมั่นที่จะช่วยเหลือลูกค้าของคุณให้ได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เป็นวิธีการที่สร้างความแตกต่างเมื่อลูกค้าพยายามอย่างยิ่งยวดที่จะตามหาของขวัญที่สมบูรณ์แบบสำหรับวันเกิดของลูกและให้จัดส่งในวันเดียวกัน พวกเขาอาจเริ่มต้นบนแอป แต่จากนั้นจำเป็นต้องมีการโต้ตอบจากมนุษย์จริง ๆ และนั่นคือจุดที่ทีมบริการลูกค้า ของเรา จะย้ายภูเขาเพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคของเราพึงพอใจ
ที่เกี่ยวข้อง: ลูกค้า ของคุณเป็นหนี้คุณ (แต่คุณเป็นหนี้ความภักดีของคุณ)
คุณจะรวมเทคโนโลยีและข้อมูลเข้ากับรูปแบบการบริการลูกค้าของคุณได้อย่างไร พูดง่ายๆ ก็คือ ข้อมูลช่วยให้คุณมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น ช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมการช็อปปิ้งของลูกค้า ช่วยให้คุณรู้ว่าพวกเขาซื้ออะไร เวลาไหน วิธีซื้ออะไร และเลือกดูสินค้าอะไร ช่วยปรับแต่งบริการและข้อเสนอของคุณให้เป็นส่วนตัว และเปลี่ยนแปลงการตัดสินใจทางธุรกิจจริงในแอป หรือลงทุนในวิธีใหม่ในการเข้าถึงลูกค้า อย่างไรก็ตามสิ่งนี้จะต้องรวมกับความคิดเห็นของลูกค้าจริงด้วย
เรามองว่า Sprii เป็นธุรกิจที่ “ขับเคลื่อนโดยเรา และขับเคลื่อนโดยคุณแม่” ซึ่งเป็นไซต์ของพวกเขามากเท่ากับที่เป็นของเรา และด้วยเหตุนี้ ความคิดเห็นไม่ว่าจะในฐานะใดก็ตามจึงมีความสำคัญต่อการช่วยให้เราสร้างโลกออนไลน์ในอุดมคติของพวกเขา นอกเหนือไปจาก อิฐและปูนแล้ว เราไม่ลดคุณค่าของการพบปะกับลูกค้าแบบเห็นหน้ากันเกินไปและรับคำติชมโดยตรง
แม้ว่าบริษัทของคุณจะออนไลน์ 100% คุณก็ยังต้องมีวิธีการแบบหลายช่องทางพร้อมกับฟังก์ชันการบริการลูกค้าของคุณเพื่อให้ความน่าเชื่อถือแก่สิ่งที่คุณนำเสนอ
ที่เกี่ยวข้อง: ChefXChange มีส่วนร่วมกับลูกค้าในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างไร
นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้ร่วมมือกับBritish Mums Dubaiในช่วง 12
เดือนที่ผ่านมา ตัวอย่างเช่น งาน mummy mornings และงานสำหรับผู้บริโภค ซึ่งทำให้เราเข้าถึงผู้มีอำนาจตัดสินใจขั้นสูงสุดได้โดยตรง สามีทั้งหลายจงระวัง! ข้อมูลเชิงลึกอย่างหนึ่งที่จะออกมาในเช้าวันกาแฟกับคุณแม่คือประเด็นด้านราคาที่ข้อมูลเพียงอย่างเดียวไม่สามารถเปิดเผยได้ แม้ว่าเราจะแข่งขันกับข้อเสนอของเรามาโดยตลอด แต่เราได้ขยายขอบเขตนี้โดยแนะนำการรับประกันราคาที่ตรงกันสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของเราเมื่อเร็วๆ นี้ เป็นตัวสร้างความแตกต่างที่ค่อนข้างแข็งแกร่ง ทำให้ผู้บริโภคของเรามั่นใจได้ว่าจะพบทุกสิ่งที่ต้องการในราคาที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และชำระเงินได้ในที่เดียว ผสมผสานนโยบายการจัดส่งฟรีและการคืนสินค้าอย่างง่ายของเราเข้าด้วยกัน และทำให้เป็นข้อเสนอที่เหนือชั้น หรืออย่างที่เราทราบกันดีอยู่แล้ว! พันธมิตรเชิงกลยุทธ์ประเภทนี้จะมีความสำคัญมากขึ้นเมื่อเผชิญกับการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น
คำแนะนำของฉันคือให้ครอบคลุมทุกด้าน ลงทุนในวิธีการหลายช่องทางที่แข็งแกร่งซึ่งรวมกับทีมบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ซึ่งจะเป็นโทรศัพท์พื้นฐานโดยตรงไปยังบุคคลที่สำคัญที่สุดในธุรกิจของคุณ ซึ่งก็คือลูกค้าของคุณ
การตลาดเนื้อหาสามารถสร้างโอกาส ในการขายได้อย่างไร : ไม่ต้องมองหาที่อื่นนอกจากบทความนี้ บางทีคุณอาจกำลังอ่านอยู่เพราะคุณกำลังค้นคว้าเกี่ยวกับการ แสดงผลทาง ดิจิทัลและปรากฏขึ้นในการค้นหาของ Google หากเป็นกรณีนี้ เราหวังว่าคุณจะเห็นคุณค่าในการปรับปรุงทั้งปริมาณและคุณภาพของการแสดงผล เหล่านี้ เมื่อต้องการสร้างแบรนด์ของคุณ ฉันหวังว่าคุณจะได้เรียนรู้บางอย่างเกี่ยวกับวิธีที่การตลาดเนื้อหาสามารถช่วยคุณทำสิ่งนี้ได้ และไม่ว่าคุณจะเป็นหนึ่งในหุ้นส่วนคนสำคัญของเราหรือไม่ สุดท้ายนี้ฉันหวังว่าคุณจะประทับใจกับความประทับใจเช่นเดียวกับฉัน
ไม่ใช่แค่ร้านค้าออนไลน์เท่านั้นที่ได้รับผลประโยชน์ แม้แต่บริการสตรีมมิ่งแบบออนดีมานด์เช่น Netflix ก็กำลังใช้ประโยชน์จาก AI AI ช่วยให้ธุรกิจสามารถดำเนินการวิเคราะห์วิดีโอขั้นสูง ซึ่งเป็นสิ่งที่ยังคงเป็นไปไม่ได้อย่างมากจนกว่าการประมวลผลแบบคลาวด์จะเริ่มต้นขึ้น
Credit : สล็อต
